Programa de mensajes SMS y política de consentimiento

1. Cómo das tu consentimiento

Toda la mensajería en EasyCustomerFeedback es una conversación bidireccional de soporte que inicias tú por mensaje de texto. Nunca enviamos mensajes de marketing ni promocionales, y ninguna empresa que use nuestra plataforma puede escribirte a través de nosotros salvo que hayas escrito primero a su número de soporte.

• Escribes tú primero. Das tu consentimiento al enviar un mensaje de texto al número de soporte que la empresa publica: en su sitio web, en su firma de correo, en un recibo o factura, o en su centro de ayuda. Ese primer mensaje es tu consentimiento para recibir respuestas del equipo de soporte de esa empresa en el número móvil desde el que escribiste.
• Un agente de soporte responde. Tu mensaje abre una conversación en el panel de soporte de esa empresa y una persona de su equipo te responde. Las respuestas solo se envían dentro de una conversación que iniciaste tú; nuestro sistema no puede originar un mensaje a un número que no haya escrito antes.

2. Frecuencia de los mensajes

La frecuencia de los mensajes varía y depende por completo de tu conversación. Normalmente recibirás un mensaje por cada respuesta del equipo de soporte, y no recibirás ningún mensaje si no tienes una conversación abierta.

3. Coste

EasyCustomerFeedback no te cobra por enviar ni recibir estos mensajes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu operador y tu plan.

4. Cómo darte de baja u obtener ayuda

• Para darte de baja: Responde STOP a cualquier mensaje de ese número. Recibirás una única confirmación y después ningún mensaje más desde ese número. UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT funcionan igual.
• Para volver a suscribirte: Responde START o UNSTOP al mismo número. Otros mensajes no volverán a darte de alta.
• Para obtener ayuda: Responde HELP a cualquier mensaje para recibir los datos de contacto de soporte, o escribe a [email protected].

STOP, START y HELP los gestiona automáticamente nuestro proveedor de telefonía en todos los números, así que una baja surte efecto de inmediato y ninguna empresa que use nuestra plataforma puede anularla.

5. Tu información móvil

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu número de teléfono móvil ni tu información de consentimiento de SMS con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. No se comparte ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing. Tu número y el contenido de tus mensajes se usan únicamente para entregar la conversación que iniciaste con la empresa a la que contactaste, y los procesa en nuestro nombre nuestro proveedor de telefonía, Twilio Inc.

6. Para empresas que usan EasyCustomerFeedback

Si habilitas un número de teléfono para tu proyecto, eres el remitente responsable de esos mensajes y debes cumplir la TCPA y los principios de mensajería de la CTIA. Publica tu número de soporte junto con la siguiente información dondequiera que invites a tus clientes a escribirte:

Escríbenos al [tu número de soporte] para recibir atención al cliente. Al escribirnos, aceptas recibir mensajes de texto de [Nombre de la empresa] en el número móvil desde el que escribes. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja o HELP para obtener ayuda. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestros Términos del servicio.

Debes atender las solicitudes de baja, nunca usar estos números para mensajes de marketing o promocionales, y no escribir a nadie que no haya escrito primero a tu número de soporte.

7. Contacto

¿Tienes preguntas sobre este programa de mensajería? Escríbenos a [email protected].

Consulta también nuestra Política de privacidad y Términos del servicio.